检查 VPN（虚拟专用网络）和第三方软件以帮助解决网络连接问题

监控您的网络连接或与您的网络连接进行交互的 VPN 和其他第三方软件可能会导致您的 Apple 设备出现连接问题。 您可能会看到这些问题，但没有明显的原因，例如网络或互联网tage.

• 您的设备无法连接到 Wi-Fi，或连接到 Wi-Fi 后，您的设备无法访问互联网。
• 您的 Mac 通过以太网连接到网络，但无法访问互联网。
• 您的设备无法连接到 App Store 以购买或下载内容。
• 您的设备无法使用 隔空播放 or 连续性 特征。
• 您的设备无法备份到 iCloud（iPhone、iPad、iPod touch 和 Mac）或 时间机器 （苹果）。

尽管网络连接问题可能有其他原因，但本文旨在帮助您排除 VPN 或第三方安全应用程序的问题。 在采取其他步骤之前，重新view 这 特定问题的文章 在本页底部获取更多指导。

首先检查一些基本设置：

• 确保在您的设备上准确设置了日期、时间和时区。 了解如何设置日期和时间 苹果, iPhone, 更多截屏， 或者 苹果 iPad.
• 确保您设备的软件是最新的。 安装任何 可用的软件更新 然后重新启动您的设备。
• 重新启动调制解调器和路由器。
• 尝试切换到另一个网络。 如果您的连接问题通过加入不同的网络得到解决，请与您的 Internet 服务提供商 (ISP) 或网络管理员联系，以确保您的网络可以正常工作以支持您要使用的功能和应用程序。

某些类型的软件，包括 VPN 应用程序或配置专业版files，可能有可能导致连接问题的设置或限制。 可能影响连接的软件类型包括：

• VPN（虚拟专用网络）应用程序
• 托管配置专业版files
• 防火墙应用
• 防病毒应用程序
• 家长控制应用程序
• 内容拦截器

Review 您设备上的应用程序以查看这些类型的应用程序或配置专业files 已安装。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，滚动浏览已安装的应用程序并检查 VPN 软件或配置专业版files 在设置中。

• 设置 > 通用 > VPN（即使显示未连接）
• 设置 > 通用 > 专业版file （如果此选项不存在，亲files 未安装）

在 Mac 上，在 Finder 中检查您的应用程序文件夹并检查配置专业file系统偏好设置 > 专业版中的 sfiles.

如果您的设备上安装了任何这些类型的应用程序，您可能需要删除它们以解决连接问题。 如果您选择这样做，请小心，因为删除应用程序或更改配置专家file 可能会影响您使用设备的方式。 对于前任ample，如果你删除了一个配置亲file 由您的组织或学校安装，您的设备可能无法使用该网络。

在删除任何软件之前，您可能需要联系应用程序开发人员，以获取有关该应用程序如何与您的网络配合使用以及它是否会导致连接问题的更多信息。 对于配置专业files，联系要求您安装它的组织或学校的系统管理员。

在 iPhone、iPad 和 iPod touch 上：了解如何 删除应用 和 配置亲files. 如果您删除 VPN、安全或网络应用程序， 重置设备的网络设置.

在 Mac 上：了解如何 删除应用 和 配置亲files. 如果您删除 VPN、安全或网络应用程序，您可能需要采取其他步骤。 与软件开发人员合作以完全卸载他们的软件。 然后重新启动您的 Mac。

第三方软件可能需要订阅才能访问某些功能或服务。 如果您不打算继续使用该软件，请确保 取消订阅.

如果您在使用特定功能或设置时遇到问题，这些资源可能会有所帮助。

• 了解该怎么做 如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 无法连接到 Wi-Fi 网络.
• 了解该怎么做 如果您的 Mac 没有通过 Wi-Fi 连接到互联网.
• 了解该怎么做 如果您无法连接到 App Store、iTunes Store 或其他 Apple 服务.
• 了解该怎么做 如果 AirPlay 或屏幕镜像在您的设备上不起作用.
• 学习 关于 Apple 设备的 Continuity 功能.
• 了解该怎么做 如果您无法备份到 iCloud 或从 iCloud 备份恢复.
• 了解该怎么做 如果 Mac 上的 Time Machine 备份中断.

如果您仍然无法连接， 与Apple支持人员联系.