呼叫中心向导是一种设置呼叫中心的便捷方式，可引导您完成初始设置、呼叫路由和分配座席。
通过向导可配置三种类型的呼叫中心：
- 呼叫排队（基本）： 具有入场公告、呼叫分配策略和呼入信息等功能。 语音邮件和转发也包括在内。
- 呼叫中心专业版（标准版）： 配备所有基本功能和 ACD 登录和退出功能，以及对呼叫录音和主管仪表板等可选功能的额外支持。
- 呼叫中心企业版（高级版）： 支持呼叫中心的所有功能，具有呼入DNIS、静默监听等高级功能。
从 Nextiva 语音管理仪表板，将鼠标悬停在 高级路由， 然后选择 呼叫中心位置.
选择 登录 您要调整的呼叫中心位置上的按钮。
在新选项卡中启动配置门户后，选择 呼叫中心 在左侧导航窗格中，然后选择 呼叫中心 根据 基本的 柱子。
您将在下一页看到呼叫中心列表。 要开始呼叫中心向导，请单击 添加呼叫中心向导 按钮。
选择 优质的 单选按钮，然后选择 下一个.
下一个屏幕将是配置新呼叫中心的五步过程中的第一个。
- 呼叫中心 ID： 此唯一 ID 有助于路由呼叫。 呼叫中心 ID 需要是字母数字，没有特殊字符和空格。
- 姓名： 呼叫中心的友好名称。
- 主叫线路 ID： 当有人呼叫呼叫中心时，这是在接收代理的设备上显示的名称。
- 初始密码： 此密码将与第三方集成服务一起使用。 必须是 4 个或更多字符。
- 部门： 使管理员能够对其电话系统进行部门化，这是 Unity 的一个关键组件。
- 语言： 目前，英语是 Nextiva 唯一可用的语言包。
- 时区： 用于调度功能、报告和与时间相关的呼叫路由。
- 路由类型：选择以下选项之一：
- 基于优先级： 当座席可以接听电话时，来自呼叫中心的具有最高优先级（由呼叫中心路由策略页面确定）的呼叫将提供给座席。
- 基于技能：当座席可以接听电话时，座席最熟练的呼叫中心的呼叫将提供给座席。
- 组策略： 来电如何响铃给座席。 有五种不同的类型可供选择：
- 圆： 一次向座席发送一个呼叫，在座席列表中向下移动，直到有人接听为止。 下一个呼叫将在上次呼叫中断的地方开始振铃座席。
- 常规的： 一次给座席一个响铃，总是尝试列表顶部的座席并按顺序往下工作。
- 同时： 同时响铃所有代理。
- 制服： 座席电话按空闲时间顺序一次响铃。 呼叫中心将下一个呼叫提供给挂断电话时间最长的座席。
- 加权呼叫分配： 为每个代理分配一个百分比tage. 然后呼叫中心将尝试根据配置的座席百分比分配呼叫tag西。
此屏幕上的其他设置包括：
- 队列长度： 这限制了可以在队列中等待代理的人数。 当达到队列长度时，调用将遵循溢出处理。 基本呼叫中心最多可以有 525 个呼叫者排队。
- 启用视频支持： 不支持此功能。
- 提供呼叫时播放铃声： 一旦代理可用，呼叫者将在呼叫连接时听到振铃而不是保持音乐。
- 允许来电者拨“0”： 如果来电者按下 0，他/她将听到呼叫中心语音邮件。 在呼叫中心内配置呼叫转接忙选项会更改此选项。 取消选择后，客户按下时不会发生任何事情 0.
- 重置来电统计： 使用溢出或退回路由策略将呼叫从一个呼叫中心转移到另一个呼叫中心时，重置内部计时器，该计时器跟踪呼叫者在队列中等待的时间。
- 允许座席加入呼叫中心： 呼叫中心座席可以加入和离开他们分配的呼叫中心。
- 允许座席呼叫等待： 向已经在通话中的座席发送呼叫。
- 在总结中启用对座席的呼叫： 座席仍然会接到电话，即使是在总结阶段。 结束时间是座席在每次通话后在下一次通话之前的时间。
- 最大总结 ACD 计时器： 呼叫结束后座席返回队列之前的最长时间。
- 自动将代理设置为状态： 管理员可以在可用、不可用和结束之间进行选择。
- 等待__秒后自动接听电话： 允许呈现给座席的呼叫在指定的时间后自动应答并通过座席的设备扬声器和麦克风呈现。
填写完必填字段后，选择 下一个 按钮。
接下来，您将看到 DNIS 配置设置。 配置 DNIS 设置（如果适用），然后单击 下一个 按钮。
要分配代理，请单击 搜索 右上角的按钮以显示所有代理 团体 可以接听电话。 选择所需的代理并单击 添加 按钮将它们从 可用代理 领域 指定代理 场地。 点击 下一个 完成分配代理后。
接下来，您可以指定主管来监控座席。 点击 搜索 按钮调出所有用户 团体 可以指定为主管。 选择所需的用户并单击 添加 按钮将它们从 可用主管 场进入 指派主管 场地。 然后点击 下一个.
从屏幕左上角的下拉字段中，选择主管。 选择 搜索 最右边的按钮。 要监管的可用代理列表显示在 可用代理 场地。 选择要监管的代理，然后单击 添加 中间的按钮将它们移动到 指定代理 场地。
点击 结束 创建呼叫中心。
要到达呼叫中心，您需要分配一个分机号码或直拨电话号码。 从主呼叫中心执行此操作 专业版file 屏幕在 团体 级别，选择 地址.
从下拉列表中选择一个电话号码。 电话号码的最后四位数字可能会被自动指定为分机号。 如果您想更改扩展名，您也可以这样做。
您的呼叫中心现已设置和配置！ 接下来的步骤包括配置 公告 并且拥有 座席加入呼叫中心.
