路由到呼叫组的呼叫未正确传送给用户、传送无序或通常失败的原因有多种。 该问题通常与网络或配置有关，但在极少数情况下也可能与运营商有关。 如果存在运营商问题，呼叫呼叫组应在拨号时播放运营商的错误消息。
验证 Nextiva 语音管理门户中的呼叫组设置。 对呼叫组进行故障排除时，两个最重要的因素是振铃次数和呼叫分配策略。
从 Nextiva 语音管理仪表板，将鼠标悬停在 高级路由 并选择 呼叫组。
从下拉菜单中，选择受影响呼叫组的位置。
点击 铅笔 所需呼叫组右侧的图标。
验证 呼叫分配政策 配置为以正确的顺序传递呼叫。
确保呼叫组列出了正确的用户。
点击 高级设置 并配置适当的环数。
如果一部电话没有响铃，但所有其他电话都响了，请断开受影响的电话的电源，然后检查连接。 10 秒后重新插入电话并向呼叫组发出测试呼叫。 如果电话不响，直接拨打电话进行测试。 如果电话振铃，请重新检查呼叫组设置。
